CDI - Responsable Spécialiste Applications Terrain - F/H

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis presque 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 44 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Au sein du Service Client Clinique France, nous recherchons le Responsable Spécialiste Application Terrain du Pôle Bactériologie en charge d’une équipe de 11 personnes. 

Le Responsable AS Terrain Pôle Bactériologie pilote l’activité de l’équipe, en relation avec les équipes Service, Ventes, et Marketing, afin d’assurer un support scientifique et technique à nos clients.

Il est le garant de l’apport d’une valeur ajoutée pour l’impact sur les résultats patients, le déploiement et le maintien des solutions de bioMérieux, tout en développant son équipe, en garantissant la satisfaction client et en optimisant l’efficacité des opérations.

Quelle sera votre mission à bioMérieux ?

Business, performance et satisfaction client:
 

• Supporter la mise en œuvre de la stratégie « Full Potential » et « Service In Motion » de bioMérieux en assurant le développement des activités du Service Client
• Anticiper, coordonner et optimiser les interventions opérationnelles de l’équipe (installations, formations, support à la vérification des méthodes, actions correctives terrain…)
• Organiser les lancements produits sur les activités d’installations et support client
• Définir les actions de promotion à partir des plans Marketing en collaboration avec les équipes Ventes et Marketing
• Collaborer avec l’ensemble des équipes services locales, de support niveau 2 (Global Customer Service) et de niveau 3 (R&D)
• Développer la satisfaction client en assurant un niveau de service optimal et en maintenant une relation de proximité 
• Participer aux business reviews clients en collaboration avec les équipes commerciales
• Mettre en œuvre et améliorer les processus du Service Client 
• Contribuer à des projets et initiatives transverses de la Filiale  France et de la région EME

Management et développement de l'équipe:

• Gérer et animer une équipe de 11 AS Terrain intervenant sur tout le territoire français en assurant une communication et un management de proximité
• Définir la feuille de route annuelle du pôle AS Terrain Bactériologie en définissant les objectifs de l’équipe et en donnant les orientations opérationnelles
• Anticiper et garantir l’adéquation des ressources pour réaliser l’activité 
• Assurer le développement des compétences et le coaching de son équipe (recrutement, formation, gestion de la performance…)
• Assurer la conduite et l’accompagnement du changement (technologies, outils, processus, compétences, métier)
• Etre le garant du respect des processus qualité et conformité pour le Service

Qui êtes-vous ?
 

Formation et Expérience :

• Bac+5 dans le domaine scientifique/médical, école de commerce ou management
• 5 ans d’expérience dans un poste d’encadrement dans les secteurs de la biologie, du diagnostic in vitro et/ou de l’industrie.
• Expérience de l’environnement Client et des Laboratoires de Biologie Médicale

Compétences et Connaissances spécifiques :

• Vous avez des qualités de leader, vous inspirez les autres, vous vous projetez facilement dans l’avenir et embarquer vos équipes autour des projets
• Doté d’une bonne intelligence émotionnelle, vous avez la capacité à accompagner et développer une équipe
• Vous êtes orienté client et avez le sens du business 
• Vous êtes dynamique, communicant, créatif
• Vous avez un niveau d’anglais opérationnel
• La maitrise d’un CRM, en particulier salesforce.com est un plus
• Vous avez des connaissances en bactériologie, des connaissances IT et en intégration des solutions (MYLA, middleware…)

Déplacements à prévoir

• Déplacements terrain 30-40%
• Réunions mensuelles à Lyon

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.